退款政策

 

本《退款政策》（以下简称“本政策”）是《条款与条件》的重要组成部分，应与《条款与条件》一并阅读。本政策旨在向您清晰说明关于退货、退款及换货的具体规则和流程。下单即表示您已理解并同意本政策的内容。

一、退换货条件

（一）有质量问题的产品

如您收到的产品存在质量问题（包括但不限于无法开机、声音异常、充电故障等性能缺陷），您可以在 签收之日起15日内 联系我们的客服，提出退换货申请。经我们核实确认属于质量问题的，我们将为您办理退货退款或换货，具体处理方式由双方协商确定。

（二）无理由退货

如您对购买的产品不满意，您可以在 签收之日起7日内 申请无理由退货，但需满足以下条件：

1. 产品未经使用或仅经过合理程度的试戴，保持产品及包装的完好；

2. 产品及所有配件（包括充电盒、耳塞套、充电线、说明书等）、赠品、发票等齐全，无人为损坏；

3. 退货产生的运费由您自行承担（质量问题除外）。

（三）以下情况不接受退货

1. 超过退货申请期限的；

2. 产品已被使用且影响二次销售（超出合理试戴范围），包括但不限于明显磨损、划痕、污渍等；

3. 产品、配件、包装或赠品不齐全的；

4. 因人为原因（如自行拆卸、改装、进水、摔落等）造成的损坏；

5. 序列号或批号已被去除或篡改的产品；

6. 未通过我们官方渠道购买，或无法提供有效购买凭证的。

二、退货流程

1. 联系客服：在退货期限内，通过本政策第七条所述方式联系我们，提供您的订单编号、产品名称、问题描述及相关照片或视频。

2. 获得授权：客服审核通过后，我们将向您提供退货授权号（RMA Number）及退货地址。未经授权直接寄回的包裹，我们有权拒收。

3. 寄回商品：请将产品、所有配件、赠品及发票等一并放入原包装（或安全包装）内寄回，并在包裹外注明退货授权号。退货所产生的运费由您承担（质量问题除外，见下文）。

4. 审核与退款：我们收到退货包裹并进行质检确认符合退货条件后，将在 7个工作日内 完成退款。退款将按原支付路径返还。

三、运费承担规则

四、退款方式与时效

1. 退款将原路返回至您下单时使用的支付账户。具体到账时间取决于支付渠道的处理速度，一般在退款完成后的 3-15个工作日 内到账。

2. 如原支付渠道已无法退款（如支付账户已注销等特殊情况），请联系客服协商其他退款方式。

3. 若您在退货时享受了优惠券、满减等折扣优惠，退款金额将按实际支付金额计算，优惠部分不予退还。

五、换货流程

1. 对于质量问题的换货，流程同退货流程第1、2步。

2. 经客服确认后，请在退货授权有效期内将原产品寄回。

3. 我们收到并质检确认后，将在 7个工作日内 为您寄出换新产品。换货的运费由我们承担（无理由换货除外）。

注：我们不提供无理由换货服务。如您对产品颜色、尺寸等不满意，建议您办理无理由退货后重新下单。

六、保修政策

本政策中的退货仅适用于购买后短期内的退换货需求。对于超过退货期限但仍在保修期内的产品，请参考《条款与条件》第8条（有限保修）的相关规定办理保修换新。

保修范围及条件摘要（详见《条款与条件》第8条）：

七、联系我们

如您对本政策有任何疑问，或需要申请退换货，可通过以下方式联系我们：

傲博斯有限公司（Awdio Bots Inc.）

地址：美国弗吉尼亚州费尔法克斯29号公路9506A
邮箱：info@awdiobots.cn

我们将在收到您的请求后尽快予以回复。

八、本政策的更新

我们可能不时更新本政策。本页面发布的版本为现行有效版本，页面顶部的“更新日期”反映了最近一次变更。变更自发布之日起生效。本政策变更后，如您继续下单或使用我们的服务，即表示您接受更新后的政策。